Términos y condiciones

Términos y Condiciones

1. Introducción
Bienvenido a Casa 21. Al acceder a nuestro sitio web y realizar compras, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Te recomendamos que los leas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

2. Productos y Servicios
Casa 21 ofrece una amplia gama de productos, que incluyen tecnología, electrodomésticos y menaje de cocina. Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar nuestra oferta de productos y servicios sin previo aviso, así como de descontinuar productos en cualquier momento.

3. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 hrs. Los pedidos realizados fuera de este horario se procesarán el siguiente día hábil. Una vez procesado, recibirás una notificación de confirmación sobre el estado de tu pedido. Así mismo toda compra debe ser confirmada si está disponible en inventario, si no fuera así recibirás una notificación y en su defecto se hara la devolucion del pago realizado.

4. Métodos de Envío y Costos
En Casa 21, ofrecemos dos opciones de envío para tu comodidad:

Envío a Domicilio: Realizamos envíos a domicilio dentro del radio urbano de La Paz y El Alto según cobertura de envió.
Recojo en Tienda: También puedes optar por recoger tu pedido en nuestra tienda sin costo adicional.

Los costos de envío se aplican a pedidos inferiores a 1000 bolivianos, mientras que las compras superiores a este monto son elegibles para envío gratuito. Ten en cuenta que los costos de envío no incluyen instalación ni servicios adicionales. Si deseas conocer nuestra política de envíos, haz clic Aquí.

5. Plazos de Entrega
La entrega a domicilio se realizará en un plazo de 24 horas hábiles después de la confirmación del pago, siempre y cuando las condiciones estén favorables y no exista ningún imprevisto que afecte al mismo. Los pedidos para recojo en tienda estarán disponibles según el stock y se notificará al cliente.

6. Política de Precios
Los precios de nuestros productos pueden fluctuar debido a cambios en el tipo de cambio y otras condiciones del mercado. Por esta razón, cada precio tiene una validez de 24 horas de cotización. Además, los precios en línea pueden diferir de los precios en tienda sin previo aviso. Te recomendamos confirmar los precios antes de realizar tu compra.

7. Error de Transcripción
En caso de errores de transcripción o tabulación, Casa 21 no se hace responsable de discrepancias en los precios o descripciones de productos. Solicitamos a nuestros clientes que verifiquen toda la información directamente a través de nuestros canales de comunicación para asegurarse de que los detalles son correctos.

8. Garantía de Productos
Todos los productos vendidos en Casa 21 están respaldados por garantías gestionadas directamente por los fabricantes o distribuidores autorizados en todo el territorio nacional. La duración y los términos de cada garantía varían según el producto y la marca, y los detalles específicos de la misma se proporcionarán al momento de la compra. En caso de que un producto presente fallas de fabricación dentro del período de garantía, el cliente tiene el derecho de ejercer de hacer válida su garantía para la reparación del problema presentado en el producto ante el servicio técnico autorizado por el fabricante.

Es importante aclarar que Casa 21 no es responsable de la garantía de ninguna de las marcas que comercializamos. Cada marca tiene su propio servicio técnico y canales de comunicación directos con los clientes. Por lo tanto, si un producto presenta fallas, el cliente deberá gestionar la solicitud de garantía directamente con el servicio técnico correspondiente de la marca. Casa 21 no se encarga de recibir ni gestionar las solicitudes de garantía, ya que cada marca tiene su propio procedimiento y personal técnico para atender este tipo de incidencias.

La garantía y el proceso de reparación o reemplazo no eximen al cliente de su obligación de seguir cumpliendo con los pagos del crédito hasta que la situación del producto sea resuelta. Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, el cliente deberá continuar con el pago de las cuotas hasta la finalización del crédito, sin perjuicio de sus derechos bajo la garantía del fabricante.

9. Política de Privacidad
En Casa 21, valoramos tu privacidad. Nuestra política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal. No vendemos ni alquilamos tu información a terceros. Si deseas conocer nuestra política de privacidad haz clic Aquí.

10. Restricciones de Edad
Los compradores deben ser mayores de edad, de acuerdo con la legislación vigente en Bolivia. Al realizar un pedido, confirmas que cumples con este requisito.

11. Uso Aceptable
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, te comprometes a hacer un uso adecuado y responsable de todos los recursos disponibles. Está prohibido utilizar nuestra plataforma para cualquier actividad ilegal, fraudulenta, malintencionada o que contravenga las leyes y normativas vigentes. Entre las actividades prohibidas se incluyen, pero no se limitan a:

Suplantación de identidad: No se permite la creación de cuentas con información falsa o engañosa, ni el intento de acceder a la cuenta de otros usuarios sin su consentimiento.
Distribución de contenidos nocivos: Está prohibido cargar, publicar o distribuir virus, malware u otros elementos dañinos que puedan afectar la integridad del sitio web o de los sistemas de otros usuarios.
Uso comercial no autorizado: No podrás utilizar nuestra plataforma para actividades comerciales o promocionales sin el consentimiento explícito de Casa 21. Esto incluye la reventa de productos adquiridos a través de nuestro sitio o la promoción de servicios ajenos a los ofrecidos por nuestra empresa.
Manipulación indebida de productos: No se permite alterar, modificar, o de otra manera interferir con los productos adquiridos a través de Casa 21 de forma que pueda causar daño, mal funcionamiento o riesgo para otros usuarios.
Conducta inapropiada: El uso de lenguaje ofensivo, difamatorio, amenazante o cualquier otra forma de comunicación que infrinja los derechos de otros usuarios o del personal de Casa 21 está estrictamente prohibido.

En caso de que se detecte un uso indebido o infracción de estas políticas, Casa 21 se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de los usuarios infractores a nuestra plataforma, así como emprender acciones legales si lo consideramos necesario. Además, nos reservamos el derecho de revisar y eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado o que viole estos términos, sin previo aviso.

12. Propiedad Intelectual y Uso del Contenido
Todo el contenido disponible en el sitio web de Casa 21, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, logos, videos, descripciones de productos, y demás elementos relacionados con las marcas que comercializamos, son propiedad de los respectivos titulares de derechos de propiedad intelectual de dichas marcas, aunque estas no cuenten con representación oficial en Bolivia. Casa 21 respeta los derechos de propiedad intelectual de las marcas y sus contenidos, y solo hace uso de ellos en el contexto de la venta y difusión de productos.

Todo el contenido disponible en el sitio web de Casa 21, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, logos, videos, descripciones de productos, y demás elementos relacionados con la estructura de nuestro sitio web y la identidad de nuestra marca, son propiedad exclusiva de Casa 21 y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Esto incluye todo el contenido creado específicamente por Casa 21 para su sitio web y sus actividades comerciales. El uso no autorizado de este contenido, incluyendo la suplantación de nuestra marca o elementos visuales, podría resultar en la toma de acciones legales por parte de Casa 21

13. Créditos Directos
Casa 21 ofrece la posibilidad de otorgar créditos directos a personas interesadas. Los solicitantes deben presentar sus documentos personales; sin embargo, esto no garantiza la aprobación del crédito. Cada solicitud será evaluada y analizada minuciosamente, similar al proceso que seguiría una entidad bancaria. Por esta razón, además de los requisitos básicos solicitados, podemos requerir información adicional y/o la presentación de un garante.

Casa 21 se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de crédito a su discreción. En caso de que una solicitud sea rechazada, el solicitante podrá recoger sus documentos en la tienda dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de rechazo.

14. Aprobación de Crédito
Casa 21 se reserva el derecho exclusivo de otorgar o rechazar créditos directos a cualquier solicitante, según nuestro criterio y políticas internas. La aprobación de un crédito no está garantizada y está sujeta a una evaluación detallada de diversos factores, incluyendo pero no limitándose a la situación financiera del solicitante, historial de crédito, documentos presentados, y otros aspectos relevantes que Casa 21 considere necesarios. Las decisiones de crédito son discrecionales y pueden ser modificadas o revocadas sin previo aviso. Cada solicitud será evaluada con base en criterios establecidos, pero no se asegura que todas las solicitudes sean aprobadas.

Así también Casa 21 se reserva el derecho de no revelar los motivos específicos detrás de las decisiones de aprobación o rechazo de las solicitudes de crédito. Las evaluaciones y decisiones se basan en criterios internos confidenciales, y no estamos obligados a proporcionar detalles adicionales sobre el proceso o los factores considerados. Esta política garantiza la transparencia en el proceso, manteniendo la confidencialidad de las consideraciones internas que guían nuestras decisiones.

15. Prohibición de Nueva Solicitud de Crédito
Las personas cuya solicitud de crédito haya sido rechazada por Casa 21 no podrán presentar nuevas solicitudes de crédito con nosotros, ni de forma directa ni a través de un tercero. Asimismo, esta restricción se extiende a familiares o parientes cercanos del solicitante, incluidos padres, hijos, hermanos y cónyuges. Esta medida busca asegurar la coherencia y la integridad de nuestro proceso de evaluación crediticia.

16. Limitación de Responsabilidad
Casa 21 no se hace responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o pérdidas económicas que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos, servicios o la plataforma en línea. Además, no asumimos responsabilidad alguna por las decisiones relacionadas con la aprobación o rechazo de solicitudes de crédito. Nos reservamos el derecho exclusivo de evaluar y tomar decisiones sobre las solicitudes de crédito de acuerdo con nuestros propios criterios internos, los cuales no estamos obligados a revelar ni justificar. En este sentido, cualquier solicitud de crédito puede ser rechazada sin necesidad de proporcionar detalles adicionales, y dicha decisión no dará lugar a compensación alguna ni a reclamos por parte de los solicitantes u otros.

17. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.

18. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos términos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación disponibles en nuestro sitio.